FAQ

Wird es die Smart Cases für andere Android Modelle geben?

Derzeit haben wir keine Pläne, Smart Cases für Google, Huawei und andere Smartphone-Marken anzubieten.

Wie wird die Kordel mit dem Clip am Smart Case befestigt?

Die Befestigung ist kinderleicht: Nachdem Du dein Smartphone in die Hülle eingesetzt hast, löse die Hülle an einer der unteren Ecken und schiebe den Clip in die passende Vertiefung im Smart Case ein. Der Clip wird so automatisch gehalten. Prüfe abschließend nach Einsatz des Clips, ob dieser eingerastet ist.

Sind eure Produkte vegan?

Ja, alle eilenna Produkte sind komplett vegan.

Wie kann das Smart Case gereinigt werden?

Schmutz lässt sich am besten mit reinem Alkohol oder Spiritus entfernen. Vermeide lösemittelhaltige Reiniger und stelle sicher, dass das Case vollständig trocken ist, bevor du das Handy wieder einsetzt.

Kann ich mein Handyband waschen?

Wir empfehlen, die Kordel und den Lanyard von Hand zu waschen.

Lässt sich ein PopSocket am Smart Case anbringen?

Ja, PopSockets halten auf dem Smart Case.

Ist beim Kauf eines Smart Cases schon eine Kordel dabei?

Beim Kauf eines unserer Sets ist eine Kordel enthalten. Du kannst aber auch aus einer Auswahl anderer Kordeln wählen, um dein Smart Case individuell zu gestalten.

Ist der Clip an der Kordel mit jedem Smart Cases kompatibel?

Oh ja! Alle Kordeln mit dem Clip sind mit jedem Smart Case von eilenna kombinierbar, ganz egal welches Modell oder Farbe.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, denn jedes Unikat ist es wert von uns verpackt und verschickt zu werden.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Bestellungen werden in der Regel umgehend von uns bearbeitet. Sobald deine Bestellung für den Versand bereit ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder den Auftrag stornieren. Um eine mögliche Stornierung auszuführen, kontaktiere uns bitte spätestens 1 Stunde nachdem die Bestellung aufgegeben wurde (support@eilenna.de).

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte melde dich in diesem Fall umgehend unter support@eilenna.de bei uns und wir versuchen die Bestellung zu stornieren oder die fehlerhaften Angaben zu korrigieren. 

Wir bitten um Verständnis, falls Stornierungen aufgrund eines schon versendeten Paketes nicht mehr möglich sind.

Kann ich bei meiner Rücksendung einen Austausch in ein anderes Modell oder eine andere Farbe angeben?

Ja, das ist kein Problem!

Bitte kontaktiere uns vorab per Mail mit deinem Anliegen über retoure@eilenna.de

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir deine Anfrage wie gewünscht.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Solltest du keine automatische Bestellbestätigung erhalten haben, ist deine Bestellung in der Regel trotzdem erfolgreich gewesen. Um sicher zu gehen, dass dies auch der Fall ist, schick uns einfach eine E-Mail über support@eilenna.de, damit wir Dir helfen können.

Wie lang sind die Versandzeiten?

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sofern dein Produkt vorrätig/keine Vorbestellung ist, wird dein Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang versendet. Du erhältst eine automatische Versandbestätigung, sobald deine Sendung verschickt wurde. Anschließend dauert es normalerweise zwischen 1 und 4 Werktagen, bis deine Bestellung direkt zu dir nach Hause geliefert wird. Stelle sicher, dass sich dein Name an deinem Briefkasten/deiner Tür befindet, damit deine Sendung zugestellt werden kann. Bitte beachte, dass die Lieferzeit nur eine Schätzung ist und diese abweichen kann. Dies gilt insbesondere bei Sonderaktionen sowie an Feiertagen, und weder eilenna noch deren Logistikpartner haben Einfluss darauf.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, basierend auf dem Gesamtgewicht Deiner Bestellung und der von Dir angegebenen Zieladresse.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 50,00 EUR kostenlos. Innerhalb Europas verschicken wir ab 8,50 EUR.

In welche Länder wird versendet?

Wir liefern neben Deutschland in viele weiter Länder, wie : Belgien, Dänemark, England, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechien, USA etc. Für eine vollständige Liste zum Versand schaue bitte in die Versandinformationen.

Fallen für den Versand nach Großbritannien/außerhalb der EU extra Gebühren und Zölle an?

Bei Lieferungen nach Großbritannien und weiteren Ländern außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen und daher unerwartete Zusatzkosten auf dich zu kommen. Die Höhe der Zollkosten richtet sich in der Regal nach dem Wert deiner Bestellung. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir diese Kosten nicht übernehmen.

Was muss ich bei einer Retoure beachten?

Sende die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden. 

Natürlich ist es okay, einen Artikel wie auch in einem Geschäft zu testen, aber bitte benutze Artikel, die du zurücksenden willst, nicht mehrfach. 

Sobald die Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird innerhalb von 14 Tage eine Gutschrift auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Die Versandkosten können nicht zurückerstattet werden. 

Wie tausche ich einen Artikel um?

Gerne bieten wir dir einen Ersatz an, wenn sich der/die Artikel in einem neuen, unbenutzten Zustand befindet. Sende diese(n) bitte binnen 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an eilenna, Gartenstraße 5, 07616 Bürgel, Deutschland und wende dich vorab an uns per Mail (retoure@eilenna.de). Du bist verpflichtet die Versandkosten und das Risiko für die Rücksendung zu übernehmen. Damit der Umtausch identifiziert und bearbeitet werden kann, gib die folgenden Informationen an: Vor- und Nachname, Bestellnummer und den betroffenen Artikel. 

Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Sende die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden. 

Ist die Rücksendung kostenlos oder muss ich die Kosten selber tragen?

Wir haben uns aus umweltfreundlichen Gründen dafür entschieden keine kostenlose Rücksendung anzubieten. Wir möchten die bereits große Masse an Paketsendungen und Anhäufung von Verpackungsmüll nicht fördern und hoffen so dafür zu sorgen, dass nur defekte oder andernfalls fehlerhafte Bestellungen zurückgeschickt werden. Bei fehlerhaften Produkten übernimmt eilenna aber natürlich die Rücksendekosten.

Wie lautet die Retourenadresse?

Bitte sende deine Retoure an:

eilenna, Gartenstrasse 5, 07616 Bürgel, Deutschland

Wo erhalte ich einen Rücksendeaufkleber?

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Rücksendescheine haben. 

Wir bei eilenna versuchen so der Umwelt zu Liebe Massenbestellungen entgegenzuwirken.

Ein versicherter Versand ist nicht notwendig. Wir bitten dich dennoch deine Rücksendung ausreichend zu frankieren. 

Bitte beachte, bei Rücksendungen aus nicht EU-Ländern keinen Warenwert anzugeben, da es sonst zu zusätzlichen Zollgebühren kommen kann. 

Wie erfolgt der Rückversand?

Wenn Du Produkte zurücksenden möchtest, sende diese bitte binnen 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an eilenna, Gartenstrasse 5, 07616 Bürgel, Deutschland. Du bist verpflichtet die Versandkosten und das Risiko für die Rücksendungen zu übernehmen. Bitte gebe deine Bestellnummer an, damit die Rücksendung identifiziert und bearbeitet werden kann. Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Sende die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden. Sobald die Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird innerhalb von 14 Tage eine Gutschrift auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Die Versandkosten können nicht zurückerstattet werden.

Wie wird meine Rücksendung erstattet?

Sofern das Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht, werden wir dir den Kaufbetrag nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten. Diese erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Wenn du per Rechnung bezahlt hast, kontaktiere bitte Klarna, damit die Zahlungsfrist pausiert werden kann, bis deine Rücksendung bestätigt ist. Alternativ kannst du die Rechnung auch bezahlen und wir erstatten dir den Betrag, sobald deine Rücksendung überprüft wurde. Sofern du dein Produkt zurückgesandt sowie uns per Mail unter retoure@eilenna.de über die Rücksendung informiert hast und diese bestätigt wurde, du deine Rückerstattung jedoch nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten hast, wende dich bitte erneut an uns, damit wir dir weiterhelfen können.

Ein Artikel meiner Bestellung hat bei der Lieferung gefehlt oder ist falsch. Was kann ich tun?

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.  Schreibe uns gerne eine E-Mail mit einem Bild der Bestellung und deiner Ordernummer an: support@eilenna.de

Ich habe eine E-Mail über eine Rückzahlung erhalten, aber das Geld ist nicht auf meinem Konto eingegangen. Was kann ich tun?

Je nach Kreditinstitut kann es bis zu 7 Werktage dauern bis deine Rückzahlung sichtbar wird. Du findest unsere Erstattung unter dem Namen: EILENNA

Sollte deine Rückzahlung auch nach 7 Werktagen nicht bei dir eingetroffen sein, schreibe uns bitte eine E-Mail an: support@eilenna.de

Ich konnte die Antwort auf meine Frage nicht finden. Wie kann ich euch kontaktieren?

Schreib uns gerne eine Mail an info@eilenna.de oder nutze das Kontaktformular auf dieser Seite.